业务背景
1688仿真市场致力于成为给实体市场与用户带来无穷力量的互联网＋硬件的中间站，通过与产地实体市场的链接，以强大的技术及数据能力重新定义实体市场，为各个传统领域的市场品牌进入智能电商时代提供无限可能。
意向图
仿真市场线下导购体验场景是针对实体批发市场设计的业务场景。目的是实现用户实体采购时看货、选货效率的提升。它能将大量的商家，以及他们分布散乱的商品和业态在线下聚合，降低用户触达商品的门槛。
展厅实拍（杭州供销商贸城内）
在线上交易发达的今天，依然有大量的买家和商家选择在实体市场进行批发采购，这是因为线下市场有着自己无可替代的优势：线下采购时，买家可以第一时间亲眼看到，亲手触摸商品，很多批发商相信只有这样才能帮助他们判断商品是否值得采购，是否有潜力。另外，很多买家也相信，拥有实体店铺的商家能证明他们自己有较强的实力，能够保证供应补货能力。而网上采购则无法让他们产生足够的信赖。无论是对于商品还是商家。
但同时，线下买家和卖家也面临这很多问题：经过调研，一个常规的批发市场，以温州大象城为例，拥有超过5000家店铺，市场整体面积超过26万平米，在这样的地方，用户花一天的时间，往往只能逛完一小部分的店铺，而随着精力的消耗，他们的心里疲乏度也会渐渐上升，导致决策能力下降。这样导致的结果往往是用户和真正适合他们的商品无法精准匹配，导致商家和买家错失机会。
设计解决思路
我们尝试通过设计手段解决实体市场买家和商家精准高效匹配的问题，最终从整体流程上增加了可以帮助用户的行动点。
仿真市场线下体验流程
以服务设计的视角来看，用户在市场的user flow可以总结为3个步骤：到达市场——选择商品——确认采购。即为“到达——选择——确认”。我们单独分析了每一个步骤，从中发掘了一些设计点。
到达市场：用户到达市场只是一种物理空间的“到达”，但是市场没有对此作出任何响应，而我们要做的，就是识别用户，让市场知道，这个unique visitor到达了市场，让我们为他准备些什么。
选择商品：传统批发采购流程中，逛店选品是一个大工程，买家通常提着手提袋或推着推车在一家家店之间徘徊，时不时进行询价，在这个过程中慢慢做到对大致的店铺风格，想采购的货品行程一定的感觉。但这个过程十分漫长，也非常消耗体力。针对这一点，提升用户找到满意商品的效率是很好的切入点。
确认采购：专业的买家都有自己的进货单，随着逛市场的进度，他们大都会把自己满意的商品的货号记录在进货单上，在最后，按照进货单上的货号去各家店铺付款拿货。但是这样也就意味着买家在辛苦了一整天之后，很可能还要将市场重新走上一遭才能完成任务。所以，买家选好货之后怎么拿到货，值得认真思考。
综上所述，仿真市场线下流程应该具有如下特点：
1、识别用户
2、消除空间距离带来的不便，让用户看到不以店铺为单位的聚合的选货场景
3、提供给用户符合其采购心智的商品
4、保持市场内商品所见即所得的优势，实地验货
我们试着将到达市场——选择商品——确认采购的流程从现实世界映射到虚拟世界完成，利用数字化商品，打破空间的限制，给买家最方便的采购体验。所以，商品数字化设备和数字化商品体验机就应运而生了，我们用这两个设备，实现了在数字化的虚拟世界还原了用户在物理空间内的选货和购买流程。采用手势交互大屏设备作为展示数字化商品的媒介，帮助买家探索符合期望的店铺。
买家到达市场之后，不需要盲目的逛，而可以前往数字化商品体验机，在这里，买家的身份会被识别，然后，根据他的1688账号，买家会得到适合自己商品推送，这样用户就可以体会运筹帷幄，谋定而后动的购物新体验了。无论他想要直接购买商品，还是通过商品选择自己想去的店铺，都可以通过体验机实现。当用户完成了购买之后，他挑选的商品会被送到市场中专门的收货点，可以现场验货，就不需要承担货不对板的风险。当然，所谓的数字化商品本身就是根据实际商品1:1扫描的三维模型，加上一些基础的附加信息，在最大程度上已经保证了“所见即所得”。
1688仿真市场·智慧展厅
为了完成上述流程，利用商品数字化技术，仿真市场应用了两台机器作为数字化商品的生产及展示端。
一、商品数字化设备：
实体市场商家可以将自己店内的商品通过这台机器快速扫描成数字模型并发布上线。实体市场商家可以将自己店内的商品通过这台机器快速扫描成数字模型并发布上线。经过优化，扫描单个模型的时间大约在1分钟左右，商家要做的就是打开柜门，把商品放进去，关上柜门，等待工作指示灯熄灭即可。
商品数字化设备
二、数字化商品体验机：
买家可以在市场内通过数字化商品体验机浏览实时更新的数字化商品，并找到满意的商品及其所对应的线下店铺，通过这种方式更加方便的找到适合自己的批发商铺或快速下单，实地验货。通过这种介于线上网购与传统线下扫货之间的模式，买家和卖家可以更快速的进行匹配；并且卖家也可以通过这种形式以数字化的，有更深层信息的商品为媒介，打入线上交易的市场。
数字化商品互动体验机
体验机实拍
思考
数字化商品体验机与常规的广告机/触摸屏导航的差异？
一开始，我们考虑过在常规的广告机或商场导航设备上做文章，但是它们都有着自己的局限性。从内容上讲，广告机和触摸屏导航无法做到识别用户，为用户定制内容，仿真市场希望做到这一点来让一千个买家眼中有一千个不一样的市场。从用户体验上来看，在实际场景中，我们在温州大象城针对批发市场内的触摸屏导航机进行了调研，发现使用触摸屏的用户大多单次使用时间较长，然而操作效率低下，原因主要是触摸屏太大，并且没有手机操作流畅，以及交互层级太多导致用户失去耐心等等。除了导购类设备，我们也对部分AR体验，拍照产品进行了调研，发现它们之所以能够吸引用户，主要是因为它们新奇有趣，操作流程较短（激活—摆poss—扫码），并能给用户实际的反馈（照片，卡片，定制化电子内容等）。而我们的目的是让用户看货选货，综合来看，这个设备的操作流程较长，手势交互在这种场景下，就有了很多优势：
1、高效：配合简化的选货、购买流程，用户可以用简单的三个手势完成所有操作，易学易用
2、舒适：相比较于其他市场内的常规设备，用户近距离站在大屏幕前操作时，从亮度，屏幕尺寸，人机交互范围的角度来看都对用户不够友好。利用手势交互，用户可以站在合适的距离观看屏幕中的内容，充分发挥大屏幕的优势，并且让肢体在更小的范围内活动，最大程度的省力
3、干净：经过预估，在一台机器所覆盖的范围内，单日人流量可能会上万，也就是说会有很多用户尝试使用，在公共场所，这种无接触的交互方式也保证了卫生，让用户没有接触屏幕的心理障碍
4、新奇：我们发现，很多用户喜欢试玩市场内的AR设备的很大一部分原因是由它们的好奇心驱使，手势交互的方式对于大部分的用户是未接触过的，以这种方式，可以“俗而有效”的吸引用户，打开市场。
在这种背景下，为了让这个采购流程真的实际上能够服务买家，赋能卖家，就必须要吸引用户，留住用户，再给用户实际的价值。于是我们选择了利用手势交互来作为实体市场和数字化虚拟货品的衔接点。
在最初的版本，我们套用了常规的手势库，但是效果并不好，由于交互方式，环境，包括技术在内的原因，导致了用户的使用体验较差。经过我们反复的思考，对产品进行了非常大的改动，在这个过程中也总结了一些手势交互设计的经验和需要遵循的规则：
1、简化手势：手势的设计应该尽可能的简化，同时富有逻辑性，让其易学易用，并且节省体力。常规手势大多会应用多种关节组合，手势繁复，虽然有较好的设计具有自己的逻辑性，但是用户学习成本较高。每接触一个新产品，就像是要学习一种新的语言，我们不能期待用户耐心的学习一门我们自定义的语言，除非它足够简单。
2、避免干扰：利用半封闭空间造型限制用户人数，将其他人限制在不影响操作者的位置和距离。手势识别支持一对一用户识别，在公域环境下，如果有多人干扰或者环境光线干扰，则会引起捕捉识别失败，或者误操作。
3、积极响应：与常规的线上产品相比，手势交互对及时响应的需求更高。当用户尝试进行操作时，可操作区域没有被凸显；当用户正在操作时，指令没有立刻被回馈；当用户进行误操作时，界面没有给出提示引导—-这些情况都可能导致用户失去耐心。所以无论用户进行了什么动作，都要尽最大可能的给予反馈，告诉用户这是对的，还是错的，询问用户这是否是他想要的。
4、用户定位：在设计硬件时，要在对用户的观看体验和操作体验进行了调研之后，定义合适的人机交互距离，并据此重新调整了传感器的识别距离和摄像头的高度。否则在实际体验时，传感器定位的可识别距离与用户观看屏幕的最佳体验距离是有矛盾的，就会导致用户看屏幕时感到不适。
线下公共场景中的用户体验升级要首先考虑终端用户的体验升级和价值提升，以此出发，重新设计传统的体验流程，让流程既不与场景剥离又能给用户带来新的感受。在实际操作的时候，应综合思考人与空间、设备、界面、商品和其他人这些要素之间的相互影响或相互辅助的关系。在最后，再从细节重新反推每一步的可行性，从而尽可能作出细颗粒度的体验来打动用户。
在未来，仿真市场希望变得更具有空间感，真正做到在屏幕内建立一个虚拟的、聚合的市场，打通线上和线下的壁垒，结合二者的优势。在体验方面，手势及产品的设计将像着场景化的方向发展，提炼出属于线下批发采购用户标志性的交互形式。并且在公共复杂场景下，尝试多人同时交互的可能性。
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